FAQよくある質問

パスワード設定欄にエラーが表示されます。

以下の条件を満たしているかご確認ください。
・7文字以上の入力が必要です。
・大文字1字以上を含む必要があります。
・小文字1字以上を含む必要があります。
・数字1字以上を含む必要があります。
・特殊記号(#・$・%・&・?・!・@・*)1字以上を含む必要があります。

認証コードのメールが届きません。

以下内容を今一度ご確認ください。
・入力したメールアドレスにお間違えはありませんか?
・「Get Code」リンクをクリックするとメールが送信されます。メール送信完了のポップアップは表示されましたか?
・迷惑メールフォルダに入っていませんか?
上記に問題が無い場合は、ユーザー様がご使用のメールソフトにて、ドメイン指定受信で「@eternal-wallet.com」を許可するように設定してください。

居住国入力後にエラーが表示され登録ができません。

「The country field is required.(国フィールドは必須です。)」というエラーが表示される場合:
国はプルダウンの選択肢の中から選択して入力してください。選択肢以外のテキストを入力した場合エラーが表示されます。

「Invalid Email Verification Token!(無効なメール確認トークン!)」というエラーポップアップが表示される場合:
ひとつ前のステップで入力した「認証コード」が間違っている可能性があります。認証コードにお間違えがないかご確認ください。また、再度認証コードを発行した場合、古い認証コードは使用できません。新しく発行した認証コードのみ有効となりますのでご注意ください。

認証コードにお間違えがない場合、推奨環境以外での操作を行っている可能性がございます。
推奨環境は以下のとおりです。
【パソコン】
・Windows-Google Chrome
・Windows-Firefox
・Mac-Safari
【スマートフォン】
・Android-Google Chrome
・iPhone-Safari
※ブラウザの拡張機能である、日本語翻訳機能を使用した状態での操作は不具合が発生する可能性がございますので、ご使用はお控えください。

居住国を誤って登録してしまったのですが変更できますか?

アカウント開設後の変更はできかねます。
※アカウント開設後に、個人情報の登録にて居住国の身分証明書が必要となります。そのため、身分証明書と一致する居住国にてご登録をお願い致します。

ウォレットへログインができません。

以下内容を今一度ご確認ください。
・メールアドレスまたはパスワードにお間違えはございませんか?
・アクセスしているURLは正しいですか?
2021年9月3日以降にアカウント開設された方のURL:
https://eternal-wallet.com/login
旧ユーザー様(エターナルライブ社より移管された方)のURL:
https://exchange.eternal-wallet.com/login
※移管後、初めてログインする場合は、はじめにパスワードの設定が必要です。
パスワードの設定方法など詳しくはこちらをご覧ください。

ログインパスワードを忘れてしまいました。

ログイン画面の左下「Forgot Password?」よりパスワードの再設定が可能です。

ログインしようとしたら、中国語のサイトに移動してしまった。

セキュリティ強化の為、外部のツールを使用しており、画像をクリックしてしまうと他の広告サイトに移動してしまいます。
そのため、パズルのピースを直接動かさずに、スライドバーを使用してピースを動かしてください。
※現状、パズルツール内の広告から不正な攻撃があった報告はございませんので、アクセスしてしまったとしても問題ありませんので、ご安心ください。

入金出来る通貨は何がありますか?

現時点では、暗号資産はBTC(Bitcoin)、USDT(Tether)、TTT(The Transfer Token)の3種類です。
フィアット通貨はPHP(フィリピンペソ)となります。
取り扱い通貨に関しましては、今後増やしていく予定となっております。

入金の時に手数料はかかりますか?

入金手数料は無料となっております。
※暗号資産の送信手数料や、フィアット通貨の銀行振込手数料などに関しましては、ユーザー様負担となります。

間違って入金してしまった場合は?

エターナルウォレットにて取り扱っている通貨の場合は、ユーザー様自身でウォレットメニュー「Withdrawal」より、出金のお手続きをお願い致します。
取り扱っていない通貨を誤って入金してしまった場合、原則として返還いたしかねます。返還が可能な場合においては、それにかかる手数料などをお支払いいただく必要がございます。

世界一安い海外送金サービスは真似をされないの?

弊社では、PCT特許を世界各国に申請しておりますので、弊社の海外送金ロジックは知的財産権で守られております。

エターナルウォレットとEVORの違いは?

EVORは海外送金と世界一受取額が多い外貨両替、提携サービスの支払いが可能となっており、エターナルウォレットは、EVORの機能に加えて、仮想通貨の取引や弊社発行の仮想通貨であるThe Transfer Token(TTT)のレンディングが行えます。

提携を行うにはどうしたらいいの?

提携を行いたい企業様はまずはメールでご連絡ください。その後NDAを行い、システム等の統合、手数料の詳細等について打ち合わせを行いますが、弊社の審査によって提携が行えない場合や、国によっての法律の問題、また国によっては既に独占契約を行っている企業がある場合等は提携を行えない場合もあります。

VR事業について聞きたい

弊社では、VRをライブで閲覧するときに、電子マネー及び仮想通貨で支払いを行うというアイデアにおいて特許を申請しておりますので、弊社申請の特許を利用してビジネスを行いたい企業様はお問い合わせ下さい。

お問合せ時の対応可能言語は?

日本語・英語・韓国語・中国語・マレー語に対応しています。

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